Durante los ultimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experiencia catastrófica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mamá a la que Le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger su hijo de dos años. un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debia hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un seervicio que nunca recibió, son algunos de Los ejemplos incluidos en este libro. con reflexiones. análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas Llevarán al Lector por una motaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las viviron recuerdan con dolor o con alegra, y además revelan un modelo de servicio qua les permitirá a las organizaciones translormar personas en clientes para toda la vida.