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La caja de herramientas para servir

Apreciados apasionados por el servicio,

Hoy iniciamos este espacio de “La caja de herramientas para servir” donde la primera semana del
mes entregaré contenido práctico, aplicable y de manera muy concreta. Su estructura será:
1 idea concreta aplicable para trabajar en servicio en la empresa.
Recomendaciones (podcasts, libros, conferencias…).
Se enviará 1 vez al mes.

Idea a implementar en el mes:
En mis conferencias, siempre trato un concepto que es la fórmula dorada del servicio donde
planteo cual es nuestro valor como personas en términos de servicio. La fórmula es la siguiente:
, donde S = Servicio, C = conocimiento, H = Habilidad, A = actitud y P = propósito.
Con el conocimiento y la habilidad sumamos. Donde verdaderamente multiplicamos es en la
actitud. Sin embargo, la variable exponencial de esta fórmula es la P del propósito. Por eso, el
ejercicio del mes va dirigido a que apoyemos a los miembros de nuestro equipo a encontrar su
propósito. Aquí va una metodología practicada:

Paso 1: ¿Qué persona marcó tu vida de manera positiva y por qué? Piensa en una historia o un
conjunto de historias en específico. ¿Qué impacto tuvo esa persona en tu vida que hizo que tu vida
no fuera la misma?
Paso 2: Ahora, piensa si tuvieras que hacer por lo que no podrías cobrar ¿qué sería? Recuerda
alguna vez que hiciste algo gratis que te gustó tanto que te dijiste a ti mismo que lo podrías seguir
haciendo, aunque no te pagaran. Piensa en detalles de por qué esta actividad te encanta.
Paso 3: Es momento de que recuerdes un momento en el que dijiste “nuestra vida ya no es la
misma”. Recuerda esa historia. ¿Qué paso? ¿Qué fue lo que te impactó? ¿Por qué sentiste eso?
Paso 4: Ahora identifica ¿cuál ha sido el momento que más inspirado has estado? Ese momento en
que no parabas de sonreír, que sentiste que una fuerza sobrenatural te controlaba…
Paso 5: Escribir tu propósito en menos de 10 palabras.

Esta metodología es una herramienta útil pero lo MÁS importante es dedicarle tiempo a nuestros
equipos y compañeros y sacarle tiempo nosotros mismos a trabajar y pensar en ello. Pues este es
un proceso que toma tiempo.
Recursos recomendados
Conferencia recomendada del mes: El circulo dorado, de Simon Sinek: https://bit.ly/31X1gec

Libro recomendado: El elemento, Ken Robinson.

Si se animan a trabajar en su propósito y el de sus equipos escríbanme y cuéntenme cómo les fue

¡Feliz mes! A servir, primero a nosotros mismos, después a nuestros empleados y finalmente a
nuestros clientes.

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